Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução — ArtsdaPaz

Na ArtsdaPaz, cada peça é criada à mão com carinho, dedicação e elementos naturais únicos. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência encantadora, do momento do pedido até o uso diário do seu amuleto.

Para manter uma relação de transparência e respeito, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Considerações Importantes sobre Peças Artesanais e Botânicas

Como nossas peças são produzidas artesanalmente com elementos reais da natureza (flores, folhas, cristais e resina):

• Singularidade: Cada flor ou cristal possui variações naturais de formato, tamanho e tonalidade. Tais variações não são consideradas defeitos, mas sim a garantia de que sua peça é única no mundo.

• Tonalidade das fotos: As cores das peças podem sofrer leves variações devido ao brilho da tela do seu celular ou computador.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você receba o produto e opte por não ficar com ele, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou modificação.

• A solicitação deve ser feita formalmente via e-mail ou WhatsApp do nosso suporte.

Como funciona o reembolso:

• Após o recebimento e análise do produto em nosso ateliê (com prazo de até 5 dias úteis após a chegada), o reembolso integral do valor pago (produto + frete original) será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Todas as nossas criações passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviadas. No entanto, se o seu pedido chegar com algum defeito de fabricação ou danificado devido ao transporte:

1. Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento para nos notificar.

2. Procedimento: Envie uma foto ou vídeo mostrando o defeito do produto para nosso canal de atendimento junto com o número do seu pedido.

3. Resolução: Confirmado o defeito:

   • Enviaremos uma nova peça idêntica (conforme disponibilidade em estoque) sem custos adicionais de frete;

   • Como trabalhamos com flora natural, se a mesma espécie vegetal não estiver disponível no momento, você poderá escolher outro modelo de igual valor ou optar pelo reembolso integral.

4. Troca por Opção (Tamanho, Modelo ou Preferência)

Deseja trocar uma peça por outro modelo do site?

• Prazo: Solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Condições: A peça deve ser devolvida sem uso e em sua embalagem original.

• Frete: Para trocas por opção do cliente (sem defeito na peça), os custos do frete de devolução e de envio do novo produto são de responsabilidade do comprador.

5. Peças Personalizadas ou Encomendas Especiais

Peças criadas sob encomenda com especificações exclusivas ou elementos pessoais fornecidos pelo cliente não são passíveis de troca por arrependimento ou opção de modelo, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação na resina ou no banho do metal.

6. Cuidados para Preservação da Garantia

Nossas peças possuem banho de alta qualidade e resina resistente, mas exigem cuidados simples:

• Evite contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza).

• Não exponha a peça ao calor excessivo ou à luz solar direta por longos períodos contínuos.

• Retire seus acessórios antes de tomar banho, entrar na piscina ou no mar.

Danificações causadas por mau uso, quedas, atrito ou falta de cuidados recomendados não são cobertas pela garantia de troca.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Entre em contato com a nossa equipe informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação:

• E-mail: artsdapaz@gmail.com

• WhatsApp: (19) 992677577

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.